Mac OS 10.15 et les versions récentes ont renforcé les protections de sécurité pour les applications installées hors App Store, ce qui peut bloquer les pilotes Wacom et désactiver des fonctions essentielles comme le stylet et le toucher.
Contexte et causes des dysfonctionnements
Apple a mis à jour Mac OS 10.15. Les clients ont signalé un problème avec les tablettes Wacom qui ne fonctionnait pas correctement après cette mise à jour. Mac OS 10.15. a ajouté de nombreuses fonctions de sécurité pour protéger l'ordinateur des applications non téléchargées directement depuis l'App Store. Si une application est téléchargée depuis Internet ou directement depuis un développeur, comme le pilote Wacom, le système d'exploitation continue à protéger le Mac. Ces protections supplémentaires nécessitent des paramètres de sécurité supplémentaires pour être ajustées. Les paramètres devront être modifiés pour permettre à l'application d'accéder à certaines parties de l'OS. Tant que ces réglages ne sont pas acceptés, les fonctions de la tablette telles que le stylet et le toucher ne fonctionneront pas correctement.
Étapes essentielles pour restaurer le fonctionnement
Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème. Télécharger le pilote actuel. Une fois le pilote installé, connectez votre périphérique à l'ordinateur. Remarque : Si vous êtes sur une session invité, des permissions pendant le processus d'installation pourraient être demandées, choisissez d'autoriser les fichiers.
Sécurité & Confidentialité, Permissions. Suivez ces étapes si vous n'avez pas été invité à demander des permissions, ou si votre stylo ou votre toucher ne fonctionne pas correctement. Si le stylo ou le toucher ne fonctionne pas après l'installation, vérifiez ces paramètres même si vous avez été invité à autoriser les permissions.
Aller dans le menu Apple, Préférences système, et sélectionner Sécurité et confidentialité. Aller à l'onglet Général, cliquez sur le bouton d'autorisation situé en bas pour Wacom Technology Corp. Aller à l'onglet Confidentialité, sélectionnez Accessibilité puis cliquez sur le cadenas en bas des préférences pour effectuer les modifications. Il vous sera demandé d'entrer vos informations d'identification. Dans la liste, autorisez les applications ci-dessous à contrôler votre ordinateur, assurez-vous que tous les composants Wacom listés sont cochés. Pendant que vous êtes ici, assurez-vous que toutes les applications répertoriées ont également une vérification. Si aucun composant Wacom n'est répertorié, déplacez les préférences Sécurité et confidentialité sur le côté, nous devrons revenir ici en quelques étapes. Type : /Bibliothèque/Application Support/Tablet/ puis appuyez sur GO. Localisez WacomTouchDriver (WacomTouchDriver.app) et WacomTabletDriver (WacomTabletDriver.app). Assurez-vous que vous êtes toujours autorisé à apporter des modifications (le verrou est ouvert), faites glisser les deux dans la liste sous Accessibilité dans Sécurité et confidentialité. Assurez-vous que les nouveaux éléments sont cochés. Fermer les préférences, redémarrez votre ordinateur.
Vérifier sous Automation également dans l'onglet Confidentialité dans les préférences Sécurité & Confidentialité. Tous les composants Wacom tels que le Wacom Desktop Center ou le WacomTabletDriver doivent être cochés. Si un composant n'est pas listé, cela signifie qu'il n'a pas encore demandé de contrôle. Pour ajouter le Wacom Desktop Center à Automation, procédez comme suit. Une boîte de dialogue s'ouvrira, assurez-vous d'autoriser l'application.
Note pour les écrans comme la famille de produit Cintiq: Pour les écrans Wacom, certains utilisateurs ont signalé un message d'erreur lorsqu'ils accèdent aux paramètres d'affichage Wacom et que le périphérique d'affichage compatible n'est pas trouvé. Pour résoudre ce problème, suivez les étapes sur notre page guide de support ici. Mac OS ne permet de modifier les paramètres de sécurité que dans les 30 premières minutes suivant l'installation de l'application. Si le problème persiste, ou si le pilote WacomTouchDriver est déjà répertorié, veuillez installer le pilote avec le pilote actuel répertorié sur la page pilote Wacom (même si le pilote actuel est déjà installé). Une fois installé, allez dans Menu Apple Préférences système; Sécurité et confidentialité. Si nécessaire, une fenêtre pour autoriser les permissions manquantes devrait être affichée. Cliquez sur l'icône de verrouillage en bas à gauche pour permettre de modifier les paramètres, puis sélectionner le bouton autoriser.
Cas et exemples d’utilisation et précautions
J'ai fait l'acquisition d'une tablette Wacom Intuos 4 (PTK-840) que je souhaite installer sur mon MacbookAir qui comprend MacOS High Sierra. Le message "aucun appareil connecté" s'affiche. La tablette est pourtant bien reconnue comme périphérique par mon Mac. Est-ce que vous auriez des pistes de résolution de mon problème ? Merci d'avance !
J'ai un Macbook Pro sous Mojave, j'avais installé le pilote en 2019 et jusqu'à ce que je désinstalle l'application et le pilote pour faire du ménage, impossibilité de faire fonctionner de nouveau ma tablette malgré toutes les tentatives avec différentes anciennes versions du pilote. Et le service Wacom n'a pas de solutions à part leur page de manipulation qui ne sert à rien.
Pour éviter des problèmes ultérieurs, certaines pratiques comme la désinstallation complète puis réinstallation du dernier pilote disponible, accessible sur la page des pilotes, sont recommandées. La signature sur tablette Wacom ne se substitue pas au code reçu par SMS.
Éléments fréquemment rencontrés sur Mojave et versions ultérieures
- Incompatibilités entre les drivers plus anciens et macOS Mojave ou versions ultérieures.
- Besoin d'autoriser Wacom dans la section Accessibilité et Automation des Préférences Sécurité et Confidentialité.
- Redémarrage nécessaire après modification des paramètres.
Points techniques et conseils pratiques
La configuration du pilote Wacom avec macOS peut être difficile en raison des paramètres de sécurité du système d'exploitation. Pour résoudre ce problème, redémarrez votre ordinateur. Les paramètres de flux de travail sont un type de paramètres spécifiques à une application qui offrent à certains appareils Wacom plus d'options de paramètres pour une application. Certains utilisateurs ont des préférences différentes concernant l’emplacement du curseur à l’écran par rapport à l’emplacement de la pointe du stylet. L’objectif de la fonction d’étalonnage du stylet était triple : 1. Pour permettre un réglage manuel si le capteur du stylet n'est pas correctement aligné avec l'écran, 2. Oui, depuis la sortie de la version 6.4.9, le pilote Wacom prend désormais en charge Windows 11 sur les processeurs ARM. Wacom Center utilise les autorisations d'enregistrement d'écran pour prendre une capture d'écran de votre bureau lorsque les pages de basculement de mappage ou d'affichage sont ouvertes.
En lien avec les cas d’installation et la sécurité, assurez-vous que les composants Wacom ne bloquent pas l’accès aux fonctionnalités essentielles et que tout composant requis est autorisé dans les paramètres. Si nécessaire, vérifiez régulièrement la page des pilotes et procédez à une mise à jour du pilote afin de vous assurer que votre appareil intègre les toutes dernières caractéristiques et fonctionnalités.
- Télécharger le pilote actuel et l’installer.
- Connecter le périphérique et accepter les invites en cas de session invité.
- Accéder à Sécurité et confidentialité, Activer les composants Wacom sous Accessibilité et Automation et ouvrir le cadenas pour modifier.
- Redémarrer l’ordinateur et vérifier le bon fonctionnement du stylet et du toucher.
Ressources et recommandations complémentaires
Pour les écrans Wacom et les configurations d’affichage, reportez-vous au guide de support dédié et assurez-vous d’installer le pilote actuel même si un pilote plus ancien était déjà installé précédemment. En cas d’erreur lors de l’installation ou de l’utilisation du pilote Wacom, consultez les journaux d’installation et les pages d’assistance Wacom pour identifier les problèmes potentiels et les correctifs éventuels.
